利用「層別法」化解溝通障礙，台積電主管教你邏輯工作溝通法！

層別法是一種分層別類的過程，它能將資料根據某個標準或變數加以分類、分析，需要結合直條圖、圓餅圖呈現。

卓越的人能夠拉開一般人的差距，不在於他們的學歷，而在於拆解、簡化知識的能力。

1. 很多專業工作者，會照著自己的邏輯進行教學。但這麼做的結果，往往是講者說得振振有詞，聽者卻是鴨子聽雷。

2. 傳授專業知識時，可以採用拆解、簡化的「系統性技術方法」，把知識拆解成多個步驟，一步只做一件事。

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專業，需要簡化程序

以前我在工作的時候，常常要上公司指定的課程，有些是公司人資安排的專業課程，請外部講師來授課，有些則是邀請內部主管，上一些管理、領導的課程。

當時有一位主管，替我們上了基層主管管理課。當時在課堂上，我感覺自己很能意會、都聽得懂，但當我回到工作崗位，要開始實作時，卻發現「聽懂」和「實踐」根本是兩回事。

離開公司後，我成為一位職業的企訓講師，每年我都會安排一些進修課程，讓自己持續學習。有一年，我去參加一堂公開課，當時聽完課程，我內心非常沮喪，因為我聽不懂。

這堂課的老師非常專業，但他傳遞的知識，在我這些初次接觸該領域的人聽來，真的是鴨子聽雷。

當時我就在課堂上舉手發問，老師回答：這些東西聽一次，當然不會懂，你多應用幾次，就會慢慢了解。但我心想，課堂上就聽不懂了，我回去怎麼用呢？

教學，需要邏輯架構

這兩個小故事，就是所謂的學習障礙。如果一開始接觸了一門專業，就讓學習者感到困難，久而久之，就會對這門專業失去學習的熱情。

這就好比國中生學數學，如果老師教得艱深專業，學生難以理解，久而久之就會對數學失去興趣，等到了考試時，想當然，他的成績會慘不忍睹。

但假設他換了一位新的數學老師，教學方式改變，讓他聽懂上課內容，這位同學的成績就會愈來愈好。

所謂專業，就是要簡化程序，讓所有人都聽懂。一個專業的老師，需要的不是聰明的頭腦，而是一套能拆解、簡化的「系統性技術方法」。

介紹一套工作方法，你會怎麼說？

接著我用一個案例來說明這套方法，在學習問題分析與解決的工具中，有一個方法叫做「層別法」。

層別法是一種分層別類的過程，它能將資料根據某個標準或變數加以分類、分析，需要結合直條圖、圓餅圖呈現。

我相信上面的敘述，大家可能都看得懂，但是回到工作崗位上，卻不一定知道該如何運用這個方法去解決問題。

接下來，我們來用拆解簡化的系統性技術方法，說明「層別法」的功用。我把層別法分為 5 大步驟。

步驟1：你的問題是什麼？

我想知道我每個月開銷都花在哪裡？

步驟2：從問題尋找分析資料

分析過去 6 個月開銷資料。

步驟3：針對分析資料做分類

開銷資料的分類，依序為：食、衣、住、行、育、樂。

步驟4：從分類中找資料，透過圓餅圖或直條圖來呈現

每月開銷平均 6 萬，食、衣、住、行、育、樂分別為5 千、2 萬 5 千，5 千、5 千、5 千、 1 萬 5 千。

我們就可以依據這些資料畫成圓餅圖或直條圖，來看出各個類別分別占開銷的比例。

步驟5：從圖形寫出結論

從步驟 4 我們可以有兩個結論，分別為：

1. 每月開銷佔最高的前三名分別為「衣、育」，佔每月開銷 67%

2.「衣」開銷總額為 2 萬 5 千元，佔每月開銷 42%

用層別法化解溝通障礙小結

上面的 5 個步驟，就是用知識拆解的系統性方法，將一個任務拆解成多個步驟，每個步驟只做一件事。

很多專業工作者、經理人，對某些工作上的概念已是信手拈來，理所當然，因此他會照著自己的邏輯去教學，但別人不見得能聽懂。

而知識的拆解，不只能讓對方意會，還能讓對方照著你拆解的方式快速解決問題。作為教學者，這也是一件很有成就感的事。

卓越的人能夠拉開一般人的差距，不在於他們的學歷，而在於拆解、簡化知識的能力。這套系統性的技術方法，分享給大家。

本文作者：彭建文

本文出自：利用「層別法」化解溝通障礙，台積電主管教你邏輯工作溝通法！

作者官網：品碩創新

責任編輯：BFA 簡報 編輯部