台灣某汽車保養公司，該公司擁有三十多年的中古車維修經驗，專長是維修變速箱等一般車廠無法維修的部分，技師定期會去原廠上課進修學習最新的相關技術......(以下省略100字)，該公司還擁有自己的保修廠，可以提供客戶從購買二手車、保養到維修的一條龍服務，另外我們也協助車主辦理車貸，中間不抽佣，所以廣受客戶信任......

身為該公司的二代接班人，阿霖十分投入家裡的事業，把握各種機會宣傳自家的品牌，然而每次他講完上面那一長串，聽眾的反應多是一臉茫然，一種「我到底聽了什麼」的表情。其實公司有技術、有經驗，也有相當的服務水準，車主多是一試成主顧，但若是無法親臨現場，只能聽取簡報的狀況下，效果就大打折扣了。

和許多技術導向的產業一樣，如果沒有親臨現場，單靠簡報呈現艱深的專業技術是很困難的，但換個角度想，就是因為有專門的技術，所以能有效解決消費者的問題，在產業中脫穎而出，而數十載的執業經驗，想必累積許多經典的案例，而這就是很好用的簡報素材。

我建議阿霖思考三件事：

一、想藉由簡報達到什麼效果？

二、客戶購買二手車時最常遇到的問題是什麼？有沒有相關的案例？

三、該汽車保養公司如何解決問題？解決後車主的反應？

一、想藉由簡報達到什麼效果？

希望對方認為該汽車保養公司非常專業？值得信任？買車有優惠？介紹想買中古車的客戶？變速箱壞掉時就找此公司？

看起來全部都是，但全部都要的結果就會和以前一樣「該汽車公司擁有三十多年的中古車維修經驗，專長是維修變速箱等一般車廠無法維修的部分......」什麼都不是，我請阿霖一一列出後，挑選了一個最「想要」達成的效果：該汽車保養公司是中古車的專家。

二、客戶購買二手車時最常遇到的問題是什麼？有沒有相關的案例？

既然自詡專家，理應解決過無數車主的疑難雜症，三十年的從業經驗少說也有近萬筆的案例，我們從裡面分析出中古車買家最常遇到也最痛的問題，並挑選相對應的案例，最後我們挑出了兩個案例：

1.中古賓士（或進口）車的買家，買車後開心上路，卻在國道上熄火險些釀成連環車禍，拖去維修廠發現是變速箱故障，卻找不到人會修

2.一位上班族省吃儉用存錢買了國產二手車，卻發現車況連連維修不完，更慘的是實際繳完車貸後的金額是原購入價的兩倍

以上是中古車買家聽了會心有戚戚焉的兩種狀況，也是一般消費者對買中古車會有的疑慮，很適合作為說故事的題材。

三、該汽車保養公司如何解決問題？解決後車主的反應？

中古賓士車主輾轉找到該公司，他們一看就知道變速箱出問題，還連帶找出了許多車主在購買時沒被告知，很可能釀成大禍的車況，經過該公司的維修後，賓士車主真正得到一台外表氣派，開起來安全無虞的中古賓士，並從此固定回該公司保修，每次去就把車子丟著，過兩天再回來付錢牽車，連修了什麼都不過問，更介紹許多二手車買家，至今已合作10多年。

上班族跑了幾間維修廠後，經人介紹到該公司，阿霖替車做了一次全身健檢，列出所有的問題，依照上班族的經濟能力，規劃維修的優先順序，逐步把問題排除，後來上班族向阿霖買了第二台中古車，阿霖不僅替他找到最適合的標的，協助辦理車貸的過程中也不抽佣，加上能提供從購買、保養到維修一條龍的服務，讓車主覺得自己像是買到一台新車，也不斷的介紹客戶。

兩個案例中並沒有談太多技術細節，卻充分展現該汽車保養公司解決問題的能力，以及客戶問題被解決後的「美好畫面」，亦呼應了第一點欲營造的「該汽車保養公司是中古車的專家」，對大部分的消費者來說，比起技術或專業等細節，如何解決他們迫切的問題，並讓他們知道問題解決後會變成怎樣反而更重要，也更有說服力。

經過調整，阿霖將簡報改成以下的結構：

1.案例：中古車主最常遇到的經典狀況

2.解決：該汽車保養公司如何替車主排除問題

3.風景：問題解決後，車主的後續發展

和原本的流水帳比起來，這樣的呈現方式更生動，更吸引人了，而在實際簡報後，很多聽眾都真的去找和阿霖聊聊如何挑選中古車，聽更多有關中古車的有趣故事呢。

本文作者：鋼鐵簡報室

原文出自：問題解決了再談專業｜用故事包裝專業細節

責任編輯：BFA 簡報小聚編輯部