三種溝通方式,和不同層級的決策者有效溝通

和特定類型的決策者溝通相關數據時,需要瞭解誰會參與到這項決策的表決中,調整自己的溝通策略以吸引他們的注意力。

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我們需要考慮不同聽眾想聽的內容,以及想透過什麼方式聽到。當受眾發生改變時,我們所用的說詞和提案也要隨之改變。
決策者的級別越高,給他們的提案就應該越有條理、越簡短。而同級的受眾會期待聽到一個更熟悉、更接近他們的調性。決策者是最難搞的客戶,也是大家最想知道學會提案的對象。一旦掌握了遊說這些決策者的最佳方式,便不難運用這些有利要素給別人提供推薦方案。

你所面對的決策者可能是同事、股東、消費者或者經營管理者。下列內容就是關於如何用最有可能獲得回應的方式高效地與這些人員溝通。

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遊說同齡人 / 同級別的人

提示 : 簡要表達

運用他們熟悉的語言讓團隊成員或是同行人與自己統一戰線。

我們和同級別、同行的人有很大可能性是已經達成共同目標和共同話題。而且團隊中最親近的同僚很有可能非常瞭解我們方案的初衷,甚至有些人是協助這個方案的訂制。因此日常工作中,可以使用團隊常用的口頭名詞、視覺資料來進行快速地溝通。在大家都很熟悉的情況下,使用首字母縮寫、部門特定用語或者是專業化的圖標圖示都是有效的溝通技巧。

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遊說經理

提示 : 證明你的論點

報告要詳盡。經理需要確信提案內容有跡可循並且內容合理正確。

經理需要對決策負相當大的責任,他們會確保自己的行動不會對自己產生影響,且不會願意為一個站不住腳的想法承擔風險。因此,報告者需要展示出自己的充份的準備,並能清晰地表達自己的想法、思路。

建議方案要簡明扼要,不過還需要準備好全面的一份附錄給老闆,方便他查看所有的調查數據和輔助提案的各種有效依據。如果準備充分,完成度高,老闆不僅會賣單這個建議,甚至會提交至更高的決策層。

遊說決策層

提示 : 直指要害

準備好精煉縝密、邏輯清楚的方案。雖然大家都很忙,但決策層的忙碌更是超乎想像。因此我們需要準備一份結構緊密、要點清楚,可以被快速瀏覽的提案。

如果有 30 分鐘的時間向他們展示提案,記得預留 15 分鐘給他們提問。一定要表述得超級清晰,而且做好被盤問的準備。別忘了用他們各自喜歡的風格和他們溝通,他們都有各自的偏好。溝通方式應該切合他們各自的溝通風格,而不是自己的慣用風格。

不用類型的決策者有他們想接受提案的方式。想要高效地與他們溝通,重點就是理解他們的偏好。

有些人會通讀整個長篇報告,而有一些則喜歡讀有重點標記的概述。快速識別我們面對的決策者類型並做出調整改變的能力,也是我們給決策層的價值展現。


本文作者:NANCY DUARTE

本文出自:3 Ways to Effectively Communicate to Different Types of Decision-Makers

責任編輯:BFA 簡報 編輯部