大眾期待企業對社會與環境的永續發展有所貢獻，CSR 已成為企業永續發展的必要條件。然而 CSR 報告書的資訊量龐大，未經編排就直接轉化成簡報，不利於理解。而利害關係人有各自關注的議題，需研擬對應的溝通策略，以達成倡議目的。寶渥協助多家企業擬定 CSR 簡報溝通策略，分享選擇 CSR 簡報主題的兩個企劃技巧，並歸納各種利害關係人關心的永續議題。

1. 區分利害關係人的資訊需求

針對不同永續議題，資訊揭露的形式會在「理性 / 數據」、「感性 / 故事」的光譜兩端移動，再考量各利害關係人的立場，可將閱聽眾需求分成「理性」、「中性」、「感性」三種需求。

理性需求的利害關係人，需要具體量化的數據、評鑑、計畫等資訊，以評估企業在 CSR 領域的表現，並給予分數與建議。此類聽眾以評比機構、政府單位、投資人為代表。

中性需求的利害關係人，除了理性數據，也在意企業的品牌願景與形象。例如倡議組織會深究企業在永續領域的立場，越來越多的合作廠商也開始關注生意之外的相關資訊，作為選擇合作對象的依據。

相較於前面兩者，感性需求的利害關係人更關注與自身相關的議題。如企業員工在意公司如何照顧員工，企業形象是否正面，消費顧客則想知道品牌的真實故事，透過消費來反映自己的人格特質。

2. 反推閱聽眾「不需要」知道什麼

企業的永續訊息大致可分成十大項目（見圖表），如果對消費顧客溝通，「財務資訊」、「評比機制」等內容顯得太過艱深，難以理解與傳播，但如果對投資人報告，「品牌故事」、「企業形象」等感性內容則不需特別著墨，反而要聚焦「財務資訊」等可被檢核的量化數據。思考哪些議題「不需要」在簡報中揭露，更白話的說：刪除閱聽眾不感興趣的內容，將焦點集中在真正重要的議題。

參考閱聽眾屬性，我們將利害關係人關注的議題分類如下，其中「倡議組織」同時兼具「倡議」與「監督」兩種立場，在搜集資訊時會更加全面，企業在與類似對象溝通時，可以考慮更坦承地揭露 ESG 數據中正負兩面的訊息，以加深信任的基礎。

CSR 簡報是持續性的溝通過程，也是展現企業價值的能力。從利害關係人的角度出發，為閱聽眾客製簡報內容，以達成溝通的理想成效。

本文作者：寶渥資深講師 黃孟堯

本文出自：從利害關係人的需求出發，讓 CSR 報告更有價值

責任編輯：BFA 簡報 編輯部