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“Museum Hack”（「博物館駭客」）在紐約、華盛頓等五大城市提供兩小時博物館的特別導覽，每人收費39到69美金。和一般導覽不同的是，他們一邊「大鬧」博物館、一邊帶你看「有趣」而不是「有名」的作品。
許多人想到故宮，腦海裡浮現的只有翠玉白菜等明星展品。但 Museum Hack 的創辦人 Nick Gray 認為：聚光燈之外，其實有更多值得探索的故事，也是他創辦公司的初衷。
成立以來，Museum Hack 活潑、歡樂，卻又叛逆的非典型導覽，瘋狂吸引著跨年齡層、從來不曾進博物館的人搶破頭要報團；嬌生、Google 等大公司也請他們為員工上課。2017年營收達到270萬美金，三年成長率達477%（INC），這些闖進博物館的「駭客」，到底幹了哪些好事？
創新點：找來演員當導覽，說不為人知的故事，用有趣互動顛覆參觀博物館的體驗。
本文三大重點：1. 挖掘每個角落的「八卦」讓導覽更有感，找到明星展品以外的新藍海。 2. 帶團員喝紅酒、做瑜伽「放輕鬆」？！用遊戲顛覆導覽內容和體驗。 3. 用「試鏡」找到會說故事的人才，大飯店、新創公司都搶著報名學習。
1. 挖掘每個角落的「八卦」讓導覽更有感，找到明星展品以外的新藍海
2013年，Gray 和女孩在大都會藝術博物館約會，本來興趣缺缺的他以為又要忍受幾個小時的無聊時光，看看梵谷、莫內、金字塔，複習教科書上枯燥的藝術史。沒想到，女孩帶他走了一圈，看的卻是他從沒注意，她卻很愛的作品，還如數家珍地與 Gray 分享作品背後，藝術家的趣事、名人的大小八卦。
這讓 Gray 非常驚艷，因為他從不知道博物館裡竟藏著這些吸引人的有趣故事。於是他自己又帶著 iPad 回訪好幾次，對有興趣的主題做了許多功課。
（圖片來源：bondstreet）
當 Gray 的筆記越來越多，他也想讓朋友們體驗一樣的驚喜，就開始邀請他們來趟博物館之旅。不過，起初根本沒人理他，他只好把30歲的生日派對辦在博物館，強迫朋友來參加。
Gray 回憶：「一開始很單純，我們討論起館裡10件最酷的創作，以及3件最想偷走的東西。」
漸漸地，Gray有趣的小旅行在朋友圈如漣漪般擴散，很多參加過的人事後也選了自己最喜歡的作品，帶著朋友逛起博物館。
後來，知名部落格「DailyCandy」分享了參加心得，隔天有上千位網友來信，希望能體驗 Gray 的「非典型」導覽。由於數量太過龐大，他只能以價制量地回覆：現在有1500人排隊，想插隊的話就付錢吧！於是，Gray 的私人免費導覽，開啟了 Museum Hack 的商業模式。
(影片來源：Youtube)
一般的導覽多有所謂「必看清單」，進了博物館之後按表操課，屬於「到此一遊」的觀光式參觀。但 Museum Hack 設定的主題都相當吸睛，如：「聚光燈之外」（Un-Highlights）或是「無法無天的壞女人」（Badass Bitches）。旗下導覽員以雙向的「對話」取代單向的「解說」來激發團員的好奇心。過程也十分有趣、節奏明快，常常在團員還來不及感到無聊就結束了，大部分的人反而還覺得意猶未盡，留下來繼續參觀。
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Gray 和他的導覽員們究竟施了什麼魔法？讓博物館變成不再是枯燥無味的代名詞？
2. 帶團員喝紅酒、做瑜伽「放輕鬆」？！用遊戲顛覆導覽內容和體驗
相對傳統導覽，Museum Hack 在「內容」和「體驗」有創新的做法。
在內容方面，Gray 和導覽員努力收集關於展品少為人知的軼事，像是：作品花了多少錢？有誰出資贊助？藝術家之間又有什麼恩怨情仇？甚至，博物館如何獲得這些館藏的「手段」也會被攤開在觀眾面前。當冷冰冰的文物和畫作變成好萊塢電影情節般生動，一下子就拉近了時空距離，讓人輕鬆地吸收這些知識。再加上 Museum Hack 通常會選擇相對冷門的展品解說，少了大量人潮干擾，觀眾更能細細品味這些博物館裡的「邊緣人」，竟有著精彩萬分的身世。
（圖片來源：brooklyn based）
體驗方面，Museum Hack 的導覽員會在行程中穿插小遊戲。如「年度回顧」中，導覽員解說後，發給團員一些社群標籤的手牌，像是：#最糟髮型獎、#最佳努力獎等，讓團員投票並與作品自拍。
中間的休息空檔，大家會一起吃些糖果、喝杯紅酒、做點瑜珈伸展。藉著這些互動，Gray 希望可以讓團員拋下潛意識裡「博物館是嚴肅場所」的想法。因為人們對作品的感受往往來自內心的投射與期待；當觀眾在博物館中感到自在，心態轉變後，更容易用自己的方式詮釋展覽品的意義，以過往的人生經歷加以理解，就會在腦海裡留下深刻的回憶。
（圖片來源：ceros）
豐富的內容讓 Museum Hack 的導覽相對精實，2小時裡傳統導覽可能只看完5、6件展品， Museum Hack 卻可能高達20件。另一方面，傳統導覽有固定的流程解說，容易流於照本宣科。但在 Museum Hack，每位導遊都有一套自己的「劇本」。因為 Gray 相信，丟下 SOP，順著個人特有的熱情、放手給予揮灑的空間，才能創造出獨特又多元的價值。
3. 用「試鏡」找到會說故事的人才，大飯店、新創公司都搶著報名學習
對快速成長中的 Museum Hack 來說，找來更多熱情導覽員加入才能保持向前的動力。雖然求才若渴，但想成為 Museum Hack 的導覽員可不是件容易的事。
(圖片來源：Art Museum Teaching)
Gray 稱他們的徵才好比「試鏡」，由於導覽所需的熱情、感染力是字面上看不出的特質，履歷只用來初步過濾明顯不適合的人選，臨場發揮才是重點。
過程中，Gray 先將應徵者分為10人一組，每人選一個有興趣的展覽品，上網收集資料，略為整理。10分鐘後所有人坐下來，用1分鐘時間分享自己的故事。接下來，再給他們一週時間，根據收集的材料、結合自己的背景，設計一套3到5分鐘的即興劇本，帶領資深導覽員和自己的朋友實際走一遍。
最後，團隊會從中挑出適合人選，給他們一段有薪試用期，讓他們正式帶團。從頭到尾，沒有出現任何藝術史的專業考題。
Gray 認為：「帶領觀眾進入正題之前，必須先取悅他們。」因此，Museum Hack 偏好劇場、業務、喜劇背景的人選；他們懂得如何炒熱氣氛、擅長讀懂觀眾的反應做出調整，保持導覽過程中互動的溫度和張力。
而把故事說好的能力，不只應用在博物館導覽。除了一般民眾，Museum Hack 也為企業客戶規劃內部訓練，讓員工成為公司最好的「導覽員」。如此一來，對外可以傳達公司的願景，有利行銷；對內可以增進內部溝通效率。無論對個人職涯或公司發展，都有正面影響。
（同場加映：靠「說故事」激勵團隊！Facebook 和 Pinterest 的 3 個訣竅）
舉例來說，知名精品百貨 Bloomingdale 委託 Museum Hack，幫曼哈頓的旗艦店設計尋寶遊戲，讓顧客和假人模特完成指定自拍、尋找四散各處的失落藝品，最後連結到英國女王親自造訪的歷史鏡頭。
(圖片來源：Museum Hack)
此外，健康產業可以分享古代巫醫秘方的故事引起客戶興趣；客服部門也能從羅馬帝國傑出的公共服務得到靈感。用「故事」取代「說教」，目標客戶很容易就能理解你想傳達的主題。
企業內訓不只為客戶帶來價值，目前也是 Museum Hack 在華盛頓最主要的收入來源。
人們通常會被生動的故事給說服，而不是生硬的事實。而 Google、精品百貨為員工做的培訓也告訴我們：說個好故事的能力對職場生涯很有幫助。從今天起，讓我們一起練習說故事吧！
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參考資料：
2. Stories on Bond Street Hack the Museum
3. Museum Tours for People Who Don’t Like Museum Tours
4. Museum Hack: Disrupting Tours & Team-Building with Storytelling
5. How Nick Gray created a $1M business by hacking museum tours
6. Suffering from museum fatigue? Museum Hack has the cure
本文作者：創新拿鐵 陳蔚銘
本文出自：學他們的技巧，你的簡報會更有趣！這群「博物館駭客」，用遊戲和八卦來導覽藝術品，每年賺進270萬美金！
責任編輯：BFA 簡報 編輯部
簡報小聚 #41 2018 年 12 月聚會
12 月 20 日｜聖誕特別場
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而在下個月的聚會，Before Speaker 將在與三位駐場簡報人一對一交流 #結構企劃 #視覺呈現 #訊息傳遞 後再次登台，成為 After Speaker。我們希望通過定期的聚會讓每一位參與的夥伴們都能看到簡報溝通力提升後，帶來的改變力量。
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